美容院如何對顧客進(jìn)行分類,？
美容院如何對顧客進(jìn)行分類,？
美容院在經(jīng)營時會遇見各種各樣的顧客群體，美容院在服務(wù)過程中如果能夠?qū)㈩櫩头忠幌骂悾莆找恍┓治鲱櫩托睦淼募记?，對于美容院的服?wù)以及業(yè)績的提升是很有幫助的。就讓卡尼爾美業(yè)的老師和大家分享一下美容院如何將顧客分類1.不懂裝懂這類型人無論對什么產(chǎn)品,，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子,，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越,。相處的方式：這類人喜歡聽恭維的話,，你需要多給予贊美，迎合其自尊心,，千萬別嘲笑或批評,。2.爽快直接檢查時匆匆而過，總說時間有限,，這類型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價格,。相處的方式：稱贊其是一個生活很充實(shí)的人，并直接說出產(chǎn)品的好處,，要抓重點(diǎn),，不必拐彎抹角，只要對方信任你,，這種類型人做事通常很爽快,。3.猶豫不決有購買的意思，態(tài)度有時熱情,，有時冷淡,，情緒多變，很難預(yù)料,。服務(wù)的技巧就是首先要取得對方的信賴,，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現(xiàn)“否定的意念”,，宜采用誘導(dǎo)的方法,。4.經(jīng)濟(jì)拮據(jù)這種類型的消費(fèi)者通常還有一些購買欲望，會找一大堆理由來推脫購買,。相處的方式：不必太多言,，只需讓其了解產(chǎn)品的效果和價格便可,，至于是否會購買，一般情況下價位合適都會產(chǎn)生消費(fèi),。美容院服務(wù)顧客的技巧就是在嘗試一些相處的方式,，針對不同的顧客人群，了解她們的需求,，進(jìn)而提供服務(wù)才是最關(guān)鍵的,。
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