1,、綜合管理服務(wù)：（1,、前期物業(yè)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供服務(wù)手冊(cè),。（2,、承接項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)對(duì)物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,，看下驗(yàn)收手續(xù)是否齊全,。（3、客戶服務(wù)工作時(shí)間不低于8h,，其它時(shí)間安排值班人員,。設(shè)置并公示二十四小時(shí)服務(wù)電話。（4,、二十四小時(shí)受理業(yè)主報(bào)修,。急修二十分鐘內(nèi)到場(chǎng)，修理1天內(nèi)完成,。（5、對(duì)業(yè)主的投訴必須在2天內(nèi)答復(fù)并處理,。（6,、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備管理師資格，有四年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，并有2年以上經(jīng)理任職經(jīng)歷,。（7、提供5種以上的便民服務(wù),，比如：電瓶車接送,、配置手推車、存放物品,、郵件收發(fā)以及信息咨詢等,。（8、每年開(kāi)展3次以上的社區(qū)活動(dòng),，節(jié)假日有專題布置,。timg(11261).jpg2、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)：（1,、房屋管理：(1)擬訂完善的房屋管理規(guī)定,、小區(qū)巡檢制度、戶外設(shè)立物管理規(guī)定等制度,。(2)小區(qū)主出入口設(shè)有平面示意圖,、路標(biāo)、戶門等標(biāo)志,。(3)屋外整沽,，外墻裝飾材料無(wú)明顯的脫落、污跡,。(4)樓梯,、門窗以及休閑設(shè)施等無(wú)裂縫,、無(wú)明顯污漬，且使用安全,。(5)室外廣告牌,、霓虹燈按要求布置，保持整體的美觀,，無(wú)安全隱患,。（2、維修養(yǎng)護(hù)：(1)巡查：包括：每年一次檢測(cè)房屋結(jié)構(gòu),，如發(fā)現(xiàn)特殊情況應(yīng)立即上報(bào),，必要時(shí)需請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定;每年檢查2次樓梯、扶手;每年檢查2次天臺(tái)扶欄,、公共防盜網(wǎng);每年檢查2次通風(fēng)口;每月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí);每2周巡查一次休閑椅,、景觀小品。(2)維修服務(wù)：在巡查中要是發(fā)現(xiàn)房屋損壞,，應(yīng)立馬安排修理,。根據(jù)合同約定：隸屬物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目需在2日內(nèi)修復(fù);需要?jiǎng)佑镁S修資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃,。（3,、裝飾裝修管理：(1)裝飾裝修期間，應(yīng)每日巡查一次現(xiàn)場(chǎng),，若發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修,，影響房屋外觀等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)立馬制止,。(2)委托清運(yùn)裝修垃圾的,，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，并在2—3日內(nèi)清運(yùn),。3,、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修,、保養(yǎng)服務(wù)：（1,、供配電：(1)總配電室專人值守，每四小時(shí)檢查一次設(shè)備狀況,，對(duì)主參數(shù)進(jìn)行查抄;其它低壓配電室每?jī)芍苎膊橐淮巍?2)配電室安全標(biāo)識(shí)和防護(hù)用品齊全,，通風(fēng)良好，能有效避免小動(dòng)物進(jìn)入;無(wú)雜物存放,，環(huán)境整潔,。

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