淘寶客服不僅要做好與客戶的溝通,，還要及時的回復，幫助客戶解決購物過程中的問題,。同時,，還要掌握其他一些技能。例如,，當客戶對我們的商品有購物意向,，但卻沒有下訂單時，客服需要對顧客進行催單,。但是很多開淘店的商家都不太了解淘寶客服催單的技巧,，也不知道淘寶客服催單話術。接下來,，小編分享客服對咨詢未下單的顧客進行催單的技巧1.淘寶客服咨詢未下單的催單技巧有哪些,？把握時間點是淘寶客服催單技巧中最關鍵的一點。我們可以把自己比作顧客,。我們通常的購物習慣是喜歡同時打開幾種有購物意向的商品,，然后進行比較，最后才會選擇一樣寶貝下單購買,。所以當我們咨詢某種商品時,，這證明我有購買這種商品的意向。在這個時候,，也就是說,，當客戶進行多次比較時，客服需要對買家進行催拍的提醒,。如果客戶在咨詢我們后不回復,，但他也沒有在其他網店下單。這意味著客戶在比較多種商品,，或者猶豫中,，但也意味著客戶對我們店鋪的商品有意向這個時候很關鍵，客服需要抓緊時間催付,，可以發(fā)送一些營銷話術,，比如:親，對寶貝還有其它的疑問嗎,？如果沒有的話,，你這邊可以下單購買了哦?；蛘吣阋部梢岳玫截洉r間刺激客戶盡快下訂單,。例如，親倉庫按訂單順序來發(fā)貨,。你早點下訂單,，就能早店收到貨,，如果你喜歡這款寶貝的話,，你可以拍下哦,。在提醒客戶通時，客服也要做好消除客戶疑慮的工作,。因為客戶之所以猶豫不決,，拒絕下單，一定是因為他們對我們的產品存在一些疑問,。這時客服需要主動問：親,，在嗎？此時,，客戶在看到信息時肯定會回復,。此時，客服需要詢問客戶你對寶貝還有什么疑問嗎,。若能解決,，必須盡快解決。如果沒有辦法解決這個問題,，那么我們也可以知道為什么買家沒有下訂單,。例如，我們賣女裝,，買家想要S碼裙,，但我們的商品只是S碼缺貨，所以無論我們如何催拍,，客戶都不會下單購買的,。如果買家因為這種因素而沒有下單的，那么客服需要做的就是及時向客戶解釋,，并向客戶推薦店內其他一些優(yōu)質款或熱賣款,。這也可以在一定程度上增加轉化的概率。

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