61歲的唐女士說，今年2月28日,，她和女兒宋女士去海立方酒店泡溫泉。當(dāng)天下午5點(diǎn)左右,，泡完溫泉后,，她去二樓休息室休息,。水吧里有各種各樣的茶和飲料。

當(dāng)時(shí)酒吧附近沒有服務(wù)人員,，因?yàn)榕萃隃厝貏e渴,，她看到水吧上有一個(gè)紅色的暖水瓶，外面的標(biāo)簽上標(biāo)注著“苦蕎茶”,，于是她順手拿了一杯,，倒了一杯“苦蕎茶”，喝了一大口,，準(zhǔn)備喝第二口時(shí),，感覺味道不對(duì)，牙齒,、口腔,、食道和胃馬上就不舒服。

這時(shí)候,，唐女士按鈴叫服務(wù)員,，服務(wù)員告訴她，苦蕎茶壺里裝的是消毒液,。

聽到服務(wù)員的說法后,，唐女士急了，馬上跑到衛(wèi)生間漱口,。她照鏡子的時(shí)候,，舌苔全黑，食道火辣辣的,。她嚇了一跳,，就讓服務(wù)員看，服務(wù)員也嚇到了,。

原來,，水壺中裝的消毒液是“優(yōu)氯凈”。服務(wù)員跑到水吧臺(tái),，立即把苦蕎茶壺中的消毒液倒出來,。

宋女士得知母親誤將消毒液當(dāng)茶水喝下后，及時(shí)制止服務(wù)員,，不準(zhǔn)把消毒液倒出來,，讓服務(wù)員保留好證據(jù)，同時(shí)宋女士向警方報(bào)案,。

宋女士讓服務(wù)員趕緊叫救護(hù)車,，服務(wù)員說她要先找經(jīng)理處理,。唐女士喝了消毒液后，等了20多分鐘,，酒店才派出租車送唐女士去醫(yī)院,。

宋女士說，在去醫(yī)院的路上,，母親出現(xiàn)了頭暈,、腹痛、尿失禁等癥狀,。到了醫(yī)院急診室,，當(dāng)時(shí)的癥狀是:整個(gè)口腔黏膜水腫，牙齦潰爛,，腹痛,，頭暈，尿失禁,。晚上我媽胃灼熱了一夜,，吐了一夜酸水，高壓升到170毫米汞柱,。醫(yī)生也急了,，在白天的治療方案中加入新的針灸水后，還是難以緩解,。

在治療的第三天,，唐女士出現(xiàn)了眼睛灼熱,、視力模糊,、咽喉水腫、血糖升高,、右下肋骨疼痛,、頭部和手部皮膚潰爛等癥狀。

唐女士出院后,，身體一直不好,，她去大云醫(yī)院治療并做了胃鏡，胃鏡檢查發(fā)現(xiàn)食道有隆起,，胃部有嚴(yán)重炎癥和水腫,，醫(yī)生說都是誤喝消毒液造成的。

事發(fā)至今7個(gè)多月了,。唐女士說:“身體一直不好,，多處器官受損，血壓血糖依然偏高,，還有胸悶,、氣短,、心律不齊等癥狀?！?/p>

宋女士認(rèn)為,，酒店餐飲區(qū)管理混亂，將消毒液放在標(biāo)有“苦蕎茶”的水壺中,，放在水吧上,，導(dǎo)致消費(fèi)者誤食。事故發(fā)生后,，酒店以各種理由推諉責(zé)任,，多次調(diào)解，酒店只賠付了1.5萬元,，連醫(yī)藥費(fèi)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，讓唐女士及家人難以接受。

酒店方負(fù)責(zé)人夏某說,，唐女士確實(shí)是來酒店泡溫泉的消費(fèi)者,。當(dāng)天，酒店員工對(duì)水壺消毒時(shí),，將消毒液“優(yōu)氯凈”倒進(jìn)水壺里進(jìn)行消毒處理后,，沒有及時(shí)將消毒液倒出來，水壺仍然放在水吧臺(tái)上,，導(dǎo)致唐女士誤將消毒液當(dāng)成茶水喝下,，確實(shí)是工作人員失誤造成的。

事發(fā)后,，酒店方及時(shí)將唐女士送到就近醫(yī)院搶救,，并墊付了7000余元醫(yī)療費(fèi)，酒店一直在積極處理這件事,。因唐女士要求賠償金額過高,，一直沒能達(dá)成一致意見。如果雙方協(xié)商無果,，唐女士可以走司法程序,，法院判決多少，酒店按照法院判決進(jìn)行賠償,。

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