小米11系列屢曝質(zhì)量問題遭維權(quán) 已停產(chǎn)沒辦法提供換機(jī)
9月19日,，據(jù)報(bào)道,，部分小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊WiFi問題，對(duì)此，小米客服回應(yīng)表示,，由于小米11已經(jīng)停產(chǎn),，沒辦法再提供換機(jī)服務(wù),。
如今,，小米將通過(guò)免費(fèi)更換主板來(lái)解決這一特殊WiFi問題。同時(shí),，他表示更換主板屬于維修,，這意味著此前換新機(jī)后所擁有的7天故障退貨、15天換貨,、一年保修等服務(wù)也將不再提供,。
從加價(jià)購(gòu)買到失望逃離，一些忠實(shí)的“米粉”最近遭遇了小米11系列手機(jī)質(zhì)量問題,，在維權(quán)無(wú)果的情況下抱團(tuán)維權(quán),。“小米11系列屢曝質(zhì)量問題遭維權(quán)”登上微博熱搜,，引發(fā)網(wǎng)友熱議,。
對(duì)此，有網(wǎng)友表示,，小米是“利用信息差讓用戶掉進(jìn)坑,。”
8月6日，多名消費(fèi)者反映,，其購(gòu)買的小米11/pro/ultra手機(jī)存在異常發(fā)熱、主板損壞,、WiFi失效等故障,。部分維權(quán)消費(fèi)者稱，在申請(qǐng)換新,、維修后拿到的新手機(jī)仍存在異常發(fā)熱,、不明原因黑屏等現(xiàn)象。
截至目前,，在“小米11主板維權(quán)群”里,，已有近1900名維權(quán)消費(fèi)者。此次小米11系列手機(jī)維權(quán)事件讓一些“米粉”頗感失望,，盡管小米已于8月6日傍晚公布了對(duì)出現(xiàn)WiFi問題的手機(jī)進(jìn)行維修換新,、對(duì)再次出現(xiàn)特殊WiFi問題的手機(jī)進(jìn)行退貨或換新處理等多條售后政策，但一些“米粉”并不買帳,。
遇到同樣情況的還有北京機(jī)主陳小姐（化名）,，6月15日她表示手上的小米11后天就正好一年半了，也是在最近遇到了主板壞了的問題,，但是官方一直沒同意免費(fèi)修,，“剛剛數(shù)了數(shù)，一共打了89個(gè)售后電話,，昨晚才打來(lái)電話說(shuō)換機(jī),。”
也有消費(fèi)者表示,，雖然達(dá)成條件可以換機(jī),。但是此前的資料全部沒了，小米也沒有提供恢復(fù)數(shù)據(jù)的方案,。為了怕再次出現(xiàn)類似情況,，有消費(fèi)者表示“想退了?！?/p>
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，小米本質(zhì)上是一家營(yíng)銷主導(dǎo)型企業(yè)，盡管處于上升通道,，但通過(guò)此次事件企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)其危機(jī)意識(shí),。從技術(shù)角度來(lái)看，小米部分產(chǎn)品的技術(shù)與品質(zhì)仍保留著追隨性的特點(diǎn),，缺乏技術(shù)創(chuàng)新,，或需要進(jìn)一步向科技型公司轉(zhuǎn)型。