百萬奢侈品在快遞點(diǎn)浸水損毀 因未保價(jià)僅支付清洗費(fèi)
近日,，有消費(fèi)者投訴稱,，一年前，通過申通快遞的名牌包包和衣物因快遞網(wǎng)點(diǎn)存放問題被大量損壞,。經(jīng)過一年多的溝通,，此事至今沒有解決,。
據(jù)當(dāng)事人黃女士介紹，去年7月29日,，她通過申通快遞從珠海向海南省儋州市?；◢u郵寄了一批名牌包包和服裝。發(fā)貨時(shí),，貨物裝了9箱,，對應(yīng)9個(gè)訂單號,，快遞費(fèi)用1500多元。這些貨物總價(jià)值折合人民幣約115萬元,。
但去年8月4日收到快遞時(shí),，箱子浸水破損嚴(yán)重，衣服也浸水破損,。黃女士拒絕了,。據(jù)了解，該物品損壞是由于海南儋州洋浦申通快遞網(wǎng)點(diǎn)倉庫漏水,，導(dǎo)致快遞被浸泡,。
黃女士提供的照片顯示，這些物品的紙箱已經(jīng)被浸泡,，箱子明顯破損,。黃女士的一個(gè)香奈兒包從箱子里漏了出來，掉到了地上,。
出現(xiàn)此問題后,，黃女士與申通溝通，雙方同意將貨物送到當(dāng)?shù)叵匆碌昵逑淳仍?，再評估損失,。
海南省儋州市一家洗衣店承接了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。店家說,，這批貨里有很多絲綢衣服和領(lǐng)帶,，也有明顯破損。有些衣服可以縫補(bǔ),，但有些衣服很難保存,。此外，黃女士的兩個(gè)名牌包都有不同程度的損壞,。為了補(bǔ)救這些衣服,，清洗費(fèi)用就要兩萬多元。
8月9日,，海南儋州洋浦申通快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人黃海強(qiáng)女士和黃女士到洗衣店檢查衣物,。約一半衣服仍無法修復(fù)，價(jià)值約657018港元,，折合人民幣566572元。處理后的衣服價(jià)值為港幣678260元,，折合人民幣584837元,，處理費(fèi)用約為人民幣2萬元。
據(jù)黃女士介紹,，當(dāng)時(shí)申通提出每件快遞賠付3000元,，但黃女士拒絕了這個(gè)解決方案,。今年5月，黃女士在與廣東申通客訴部譚女士的微信溝通中提到衣物處理費(fèi)2萬多元,，無法修復(fù)的衣物價(jià)值50多萬元,。黃燦女士接受的最低賠償金額為10萬元。即便如此,，雙方仍未就賠償金額達(dá)成一致,。
據(jù)洗衣店老板介紹，這些衣服他已經(jīng)保存了一年,，很快就會去其他城市,。這家洗衣店要關(guān)門了，他不知道如何處理這些貨物,?！艾F(xiàn)在沒人交這個(gè)費(fèi)用，最近打申通電話也打不通,。
根據(jù)申通制定的申通服務(wù)協(xié)議和非保價(jià)條款,，寄件人確認(rèn)快件價(jià)值在人民幣500元以內(nèi)的，快遞服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)在價(jià)值以內(nèi)按照實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償,。保價(jià)條款規(guī)定,，寄件人可以選擇是否保價(jià)，保價(jià)快件實(shí)際價(jià)值不超過人民幣2萬元,。
也就是說,，根據(jù)申通服務(wù)協(xié)議，黃女士的百萬件物品不符合申通的派送要求,，但這與黃女士的實(shí)際派送情況相悖,。