小米11系列屢曝質(zhì)量問題遭維權(quán) 客服稱小米11只修不換
近日,，有網(wǎng)友稱小米11系列將取消原有的“包換包修”的售后政策。如遇WiFi故障等主板問題,，官方僅支持維修,。小米的客服回應(yīng)也證實(shí)了這一消息,。此前飽受爭(zhēng)議、屢遭投訴的小米11再次引起網(wǎng)友熱議,。
據(jù)悉,，2020年12月28日，小米發(fā)布了當(dāng)年的旗艦手機(jī)——小米11系列,，曾宣稱該系列有望“讓小米在高端手機(jī)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟”,。2021年1月1日，小米11系列正式上市銷售后,，被用戶發(fā)現(xiàn)了很多產(chǎn)品問題,，并進(jìn)行大量的維權(quán)投訴,。
很多小米手機(jī)資深用戶認(rèn)為，小米11不僅沒有像預(yù)期的那樣在高端手機(jī)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟,，反而因?yàn)橘|(zhì)量問題頻發(fā),，讓很多“米粉”心寒甚至“粉轉(zhuǎn)黑”，不惜集體維權(quán),。
此前,，小米11系列頻繁出現(xiàn)“燒主板，燒WiFi,，整天燒機(jī)身”的問題,。用戶要求“產(chǎn)品質(zhì)量問題要召回維修，而不是更換后要經(jīng)歷二次或三次燒傷,?！?/p>
2021年8月6日，小米發(fā)布小米11系列產(chǎn)品特殊問題服務(wù)政策,，宣布已關(guān)注部分小米11及其系列產(chǎn)品的特殊WiFi問題,。對(duì)此，小米將采取高于國(guó)家三包權(quán)利的服務(wù)政策來解決,。
距離上次售后政策發(fā)布一年多后,，小米被曝出“因小米11停產(chǎn)，手機(jī)只能修不能換”的規(guī)定,，也被網(wǎng)友稱為“售后新政”,。
“售后新政”的出臺(tái)刺痛了大批“米粉”的心?！拔覀儸F(xiàn)在認(rèn)為小米的‘只修不換’規(guī)定違反了國(guó)家三包政策,，是在和消費(fèi)者玩文字游戲?！叭敝刑岬?，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障，提供修理,、更換,、退貨服務(wù)?！币晃徽憬男∶?1用戶提出了一個(gè)問題,。
很多小米11用戶評(píng)論“三包”規(guī)定，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,，可以獲得7天退款,，15天換貨。現(xiàn)在換了新機(jī),，知道還是會(huì)有故障,，但是客服的意思是不退款不退貨,，哪怕7天無理由。"
根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，“經(jīng)營(yíng)者對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修,、包換、包退的商品,，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理,、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨,。”