選擇照相館預(yù)約系統(tǒng)需要考慮什么,？
現(xiàn)在預(yù)約系統(tǒng)越來越多都不知道選哪一個(gè)好
在討論照相館如何選擇預(yù)約系統(tǒng)之前,，我們先討論一下照相館為什么要用預(yù)約系統(tǒng)？
照相館屬于生活服務(wù)類行業(yè),。生活服務(wù)類行業(yè),，大多情況下由于服務(wù)接待有限,，因此服務(wù)多數(shù)是需要預(yù)約的。
本文僅針對(duì)客戶量較多,，需要預(yù)約的照相館,，門可羅雀的照相館不在此列。
很多照相館其實(shí)也有提供了預(yù)約的,，只是方式相對(duì)比較落后,，需要人工進(jìn)行電話預(yù)約,、微信預(yù)約等。
相比之下,，一些網(wǎng)紅照相館,，例如海馬體照相館、海豚家族照相館,、給客戶提供了更加簡便自助的預(yù)約渠道,，微信公眾號(hào)預(yù)約，微信小程序預(yù)約,，微信朋友圈預(yù)約,，微博預(yù)約。
部分照相館的老板會(huì)說,，“不就是預(yù)約嗎,？客戶想預(yù)約，打個(gè)電話就行啦,，費(fèi)事去搞個(gè)系統(tǒng)干嘛”,。
一聽之下好象有道理，但實(shí)際是大多數(shù)照相館老板沒有想多深入一層,，網(wǎng)紅照相館能做得比較好,，絕對(duì)是因?yàn)樽鰧?duì)了某些事，照相館的老板平時(shí)太忙,，沒心思去了解這些網(wǎng)紅照相館的做法背后的深意,，不清楚也是很難怪。
沒有預(yù)約系統(tǒng)的照相館一般是怎么玩的,？
沒有預(yù)約的照相館,，一般都是通過人工處理客戶的訂單的，包括記錄客戶信息,，記錄客戶預(yù)約上門的時(shí)間等,，如果體驗(yàn)好的話還需要會(huì)提前在預(yù)約臨期時(shí)提醒客戶按時(shí)來消費(fèi)。
人工預(yù)約,，會(huì)有什么問題呢,？
1.無法快速確定客戶訂的時(shí)間是否是最優(yōu)檔期
對(duì)于客戶不少的照相館，人工預(yù)約的情況下,，接打電話的員工，是比較難快速確定哪個(gè)時(shí)間段是否空閑的,。結(jié)果只能是客戶約什么時(shí)候就什么時(shí)候,。這樣會(huì)造成空閑時(shí)沒什么客人，忙時(shí)又會(huì)出現(xiàn)客戶擁塞,，要讓客戶久等,，造成客戶體驗(yàn)不良的結(jié)果,。
2.無法快速找到客戶的信息
客戶來電預(yù)約了一個(gè)時(shí)間，但前一天突然來電說要改期,，接電員工需要找到該客戶的該訂單,，修改原單，改為新的信息,。實(shí)際上,，員工是沒辦法在一堆紙質(zhì)文檔里，快速找到原預(yù)約信息并修改,。
3.客戶爽約率大
如果服務(wù)好一點(diǎn),，員工會(huì)提前一天通知已預(yù)約客戶準(zhǔn)時(shí)到店，避免客戶忘記,，或者爽約,。但往往會(huì)因?yàn)橄聠螘r(shí)間和到店時(shí)間中間間隔太久，忘了通知,，同時(shí)因?yàn)榭蛻糁皇请娫掝A(yù)約,，沒有交訂金什么的，就算故意爽約也是沒有任何心里負(fù)擔(dān)的,。
那為什么網(wǎng)紅照相館會(huì)用預(yù)約系統(tǒng)呢,？
總結(jié)一下，有三點(diǎn)好處：1.節(jié)省人工,，降低爽約率 2.引客進(jìn)入自媒體平臺(tái) 3.優(yōu)化客戶體驗(yàn)
第1點(diǎn)：節(jié)省人工,，降低爽約率。
預(yù)約系統(tǒng)除了能提供給客戶自助預(yù)約,，從選擇產(chǎn)品,，選擇檔期，下單,，支付定金,，全過程免費(fèi)人工參與。照相館可以設(shè)置預(yù)付功能,，要求客戶下單過程先預(yù)付定金,，到店后才支付尾款?？蛻糁Ц读硕ń?，相當(dāng)于認(rèn)可了服務(wù)協(xié)議，臨期時(shí),，系統(tǒng)自動(dòng)提醒客戶準(zhǔn)時(shí)到店,，大部分客戶都會(huì)遵守約定，爽約的可能性比沒付定金只是電話預(yù)約,，會(huì)大大降低,。
第2點(diǎn).引客進(jìn)入自媒體平臺(tái)
照相館把預(yù)約入口放在公眾號(hào)的菜單里,，或者在微博上，甚至放在其他發(fā)布產(chǎn)品的詳情頁上,，讓客戶關(guān)注公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約,。無論是在美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)下的單,，都通過公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約,，客戶自己關(guān)注并進(jìn)入公眾號(hào)，后續(xù)再通過公眾號(hào)推送微博活動(dòng),，這樣就能輕松構(gòu)建了自己的自媒體平臺(tái)了,。未來，有新的產(chǎn)品/服務(wù),，活動(dòng)促銷,，營銷方案等，可以針對(duì)公眾進(jìn)行群推,。
第3點(diǎn).優(yōu)化客戶體驗(yàn)
通過預(yù)約系統(tǒng),，照相館能預(yù)先設(shè)置好接待量，確?？蛻纛A(yù)約的時(shí)間,，就是最優(yōu)的，最不需要客戶等待的,，確?？蛻艚邮艿姆?wù)質(zhì)量是一慣的好的，不會(huì)過度等待,，體驗(yàn)好口碑自然好,。同時(shí)在服務(wù)過后，提供底片在線確認(rèn),、底片下載等功能,，在下載底片之前，讓客戶在線為各環(huán)節(jié)的員工評(píng)分,，為完善服務(wù)過程提供了支持,。
百度一下“預(yù)約系統(tǒng)”，能找出一大堆,，怎么選,？
有商家說之前就在百度上搜索過”預(yù)約系統(tǒng)”。發(fā)現(xiàn)太多了,，不知道怎么選,，就算是生活服務(wù)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的預(yù)約流程也是不一樣的，普通的預(yù)約系統(tǒng)并不能滿足照相館的需求,。所以要選擇預(yù)約系統(tǒng)就要選針對(duì)“照相館”的預(yù)約系統(tǒng)。
但照相館預(yù)約系統(tǒng)中,，好象也有不少選擇,，針對(duì)照相館的預(yù)約系統(tǒng)目前有三類：
一是照相館自已找開發(fā)商定制的。
二是先從其他行業(yè)進(jìn)入,，然后慢慢才覆蓋“照相館”行業(yè)的,，例如樂享其約、一鍵預(yù)約,。
三是直接就是從照相館進(jìn)入開始做預(yù)約的,，例如簡約網(wǎng)。
一是照相館定制,。自已定制需要投入較大的成本,，一旦需求確定了，再要修改需要額外出錢,。處于商業(yè)環(huán)境,，隨時(shí)都會(huì)有新的思想，新的模式出來,，自已定制的系統(tǒng)明顯在可擴(kuò)展性方面考慮是比較缺乏的,。
二是先從其他業(yè)進(jìn)入的預(yù)約系統(tǒng)。使用這種系統(tǒng)需要配置一大堆不清不楚,，也不是當(dāng)前行業(yè)所需要的設(shè)置,，因?yàn)槭敲嫦蛉袠I(yè)，需要通用,，自然對(duì)照相館的支持力度明顯自然也會(huì)少,。
三是直接就是從照相館進(jìn)入開始做預(yù)約的。只有從一直開始就在為照相館做預(yù)約系統(tǒng)才是照相館的首選,。
為什么預(yù)約系統(tǒng)里,，簡約網(wǎng)的預(yù)約系統(tǒng)最適合照相館的？
簡約網(wǎng)的預(yù)約系統(tǒng),，從一開始就從為照相館打造專業(yè)的預(yù)約系統(tǒng)入手,。因此會(huì)從這個(gè)行業(yè)最剛需求的功能開始做起，同時(shí)兼顧了從產(chǎn)品展示,，預(yù)約下單,，定金支付，檔期管理,，訂單管理,，會(huì)員管理，評(píng)價(jià)體系，營銷推廣,，異業(yè)合作,，多平臺(tái)訂單整合等等，會(huì)去通盤考慮照相館的自媒體經(jīng)營,、業(yè)務(wù)營銷,、客戶服務(wù)等一系列日常經(jīng)營用得上的功能。
簡約系統(tǒng)幫你解決了哪些問題,，有哪些直接的回報(bào),？
1.多品牌多門店支持，讓照相館的老板,、店長,、員工 分崗分權(quán)使用后臺(tái)功能。
2.客戶全程自助預(yù)約,，解決了之前員工協(xié)助預(yù)約,，排期不當(dāng)，導(dǎo)致客戶久等體驗(yàn)不好的問題
3.自助預(yù)約的過程,，完成了自媒體粉絲的構(gòu)建,，無論客戶來源是眾美團(tuán)還是點(diǎn)評(píng)，還是微博,，最后都會(huì)匯集到微信公眾號(hào),，讓照相館可以隨時(shí)向客戶推送最新產(chǎn)品、優(yōu)惠,、營銷活動(dòng),、宣傳品牌、推崇追求美的生活價(jià)值觀,，讓老客戶復(fù)購,。
4.在線支付功能，讓客戶預(yù)約的同時(shí)就已完成定金的支付,，銷定客戶上門服務(wù),，降底爽約率。
5.優(yōu)惠卡,、優(yōu)惠券,、異業(yè)合作等模塊，讓照相館可以根據(jù)不同的節(jié)假日,，或者營銷場景的需求,，推了不同的優(yōu)惠，達(dá)到拓展新客,，讓老客戶復(fù)購的效果,。
6.場景化營銷,，可以照相館營銷活動(dòng)的需求，自定義預(yù)約的流程,，可規(guī)定預(yù)約時(shí)間,，規(guī)定門店，規(guī)定產(chǎn)品與價(jià)格,，創(chuàng)建預(yù)約營銷場景,。如現(xiàn)場活動(dòng)的即約即拍、團(tuán)隊(duì)預(yù)約,、拼團(tuán)預(yù)約等等。
7.更多的功能可以通過簡約網(wǎng)進(jìn)行查看,。
一般不要考慮什么啊,，，只要自己有空就行了,，,，，那邊忙不忙系統(tǒng)知道啊,。,。