我是一名新手幼師，想請(qǐng)教一下，遇到家長投訴時(shí)怎么做比較好,？
1、應(yīng)學(xué)會(huì)控制自己的情緒,。在日常生活中，有些老師在面對(duì)家長的投訴時(shí),，要不就是默默忍受,，要不就是直接進(jìn)行辯駁，不僅會(huì)影響事情的處理,，更可能會(huì)在無意間激怒到家長,。因此，建議在生活中遇到這種情況時(shí),，應(yīng)適當(dāng)?shù)目刂埔幌伦约旱那榫w,，最起碼也得保持基本的理智與從容吧。2,、應(yīng)學(xué)會(huì)耐心地傾聽意見,。家長投訴無非就是因?yàn)楹⒆樱蛞蚪逃椒?、或因?qū)W習(xí)條件等,，歸根結(jié)底他們就是希望自己的孩子可以在一個(gè)有愛心有能力老師，充滿愛與安全,，充滿友善與團(tuán)結(jié)的學(xué)校內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),。因此,，建議在生活中遇到這種情況時(shí)應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方的想法,，應(yīng)學(xué)會(huì)捕捉家長投訴的關(guān)鍵點(diǎn)。3,、應(yīng)學(xué)會(huì)認(rèn)同并理解家長的感受,。在日常生活中，我們每個(gè)人都會(huì)出現(xiàn)情緒問題,，對(duì)于家長來說也是如此,，當(dāng)看到自己的孩子在學(xué)校出現(xiàn)問題時(shí)，內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生心疼感與憤怒感,。為了發(fā)泄這種情緒,，他們自然就會(huì)對(duì)老師嚷嚷或者投訴老師。建議在生活中應(yīng)學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度考慮問題,，應(yīng)學(xué)會(huì)理解一下對(duì)方的感受,。4、應(yīng)盡可能的滿足其合理要求。在搞清楚家長投訴的原因之后,，應(yīng)盡可能的,，迅速的進(jìn)行處理。舉個(gè)簡單的例子,，若家長對(duì)孩子的床位問題不滿意,，則可以用一種認(rèn)真友好的態(tài)度去與其進(jìn)行協(xié)商，去與其制定解決方案,，這樣不僅有利于維護(hù)學(xué)校與老師的形象,，更可以起到快速平復(fù)家長情緒的作用。5,、應(yīng)學(xué)會(huì)與其進(jìn)行有效溝通,。在日常生活中，由于有些老師的年齡比較小,，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)也比較少,，使得他們在面對(duì)家長的投訴時(shí)，不能適當(dāng)處置,，不僅會(huì)影響家長對(duì)你的印象,，更可能會(huì)導(dǎo)致彼此之間產(chǎn)生誤會(huì)與嫌隙。因此,，建議在生活中應(yīng)學(xué)會(huì)與其進(jìn)行溝通,，最起碼應(yīng)該做到既表明了自己的觀點(diǎn)又照顧了家長的情緒。6,、應(yīng)積極的改正自己的錯(cuò)誤,。對(duì)于教育機(jī)構(gòu)，教育工作者來說,，難免會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因而出現(xiàn)錯(cuò)誤,。若不懂得及時(shí)改正的話，一來會(huì)影響個(gè)人形象,，近而影響你單位聲譽(yù),，二來會(huì)給別人一種不負(fù)責(zé)任與不重視學(xué)生的感覺。因此,，建議在生活中遇到家長投訴時(shí),，應(yīng)在了解清楚事實(shí)后立即進(jìn)行改正，不要拖拖拉拉,，不要來回踢皮球,。7、應(yīng)學(xué)會(huì)進(jìn)行自我反思,。家長投訴的原因有五花八門,，小到教學(xué)保育,，大到飲食住宿，代表著對(duì)孩子的無限愛意,。但這對(duì)于教育機(jī)構(gòu)來說,，卻也是來自己家長的一種變相鼓勵(lì)。若沒有家長的投訴,，學(xué)校與老師怎能知道自己存在問題呢,？建議在生活中應(yīng)學(xué)會(huì)進(jìn)行自我反思，或者時(shí)常與家長進(jìn)行溝通,，通過其旁觀者的視角來幫助自己發(fā)現(xiàn)問題并改善問題,。
及時(shí)溝通，虛心接受,，找到問題的所在,，然后才能改正并進(jìn)步
投訴很正常，首先不要緊張,，不要怕,，其次，自己要及時(shí)改正,，及時(shí)調(diào)整自己,，主要還是要多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，多問問怎么了好,？
不要和家長發(fā)生語言和肢體上的沖突，忍,，如查發(fā)生這些事情,，可能有理變成沒理了。
我個(gè)人認(rèn)為,，老師是為人師表,，你的言行就是表率，只要你出于教育的心態(tài),，初心是好的,，只要你與家長說明白，大部分家長是可以理解的,。
投訴時(shí)，自己如果沒有錯(cuò)就不用鳥他,，但家長對(duì)做法不贊同可以詢問意見,，兩方都能一致同意才行。如果家長不同意你之前的種種做法,，只要家長說的在理,，可以先行誠懇表歉之后再換種方式,。
木有任何理由找借口。只有認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作才是正途,。
家長投訴你什么,？如果你站在理上，你也應(yīng)該報(bào)警維權(quán),！
和家長進(jìn)行有效的溝通,，然后反省自己哪里做的不夠好，及時(shí)調(diào)整自己,，努力做好之后的工作就好了,。