怎么克服內(nèi)心對于跟客戶溝通的恐懼,？
我以前很愿意跟客戶溝通,，由于發(fā)生了很多跟客戶之間的沖突以后，也就是有時候好心對待客戶,，還被客戶“反咬”一口。因為我是做酒店前臺,，經(jīng)常是莫名被客戶罵和砸東西,。醉鬼有時候一晚上就遇到很多。所以造成我害怕客人打我,？為啥我有這樣的心里負擔,？其實我對客戶服務(wù)不差的，有的客戶說因為我這個人才來的,？
這是你的工作,，只有認真地去做有什么可以害怕的。
經(jīng)驗慢慢積累
充分掌握專業(yè)知識做到心中無劍
對于那些無理取鬧的客戶做服務(wù)行業(yè)的一般都是需要忍的,，至于怎么忍,，你得明白，你是個人,，有些人喝了二兩酒就變畜生了,，畜生咬你你還打算要回去么？跟這種人置氣劃不來,。更多的人是正常且友好的,。
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