客服應(yīng)該具備什么樣的“五顆心”
拜托了?。,。。。,。,。。。,。?1?。,。?/p>
這可沒(méi)什么權(quán)威,、統(tǒng)一答案,，是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的事,，關(guān)鍵看你怎樣認(rèn)識(shí),、理解客服工作?？蛻舴?wù)主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀,，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍,。因此，我覺(jué)得客服應(yīng)該具備這樣的“五顆心”,，才能將工作做到極致,。一是服務(wù)之“心”。人人都是平等的,，工作沒(méi)有高低貴濺,，“一人為大家、大家為一人”正是我們社會(huì)主流價(jià)值觀,，因此應(yīng)服務(wù)做到家,。二是理解之“心”?？蛻魜?lái)自天南海北,，風(fēng)俗習(xí)慣、喜好需求不一,。要做好客服就必須了解他,、理解，進(jìn)行換位思考,，才能最大程度讓客戶滿意,。三是寬容之“心”?？蛻羲刭|(zhì)肯定參差不齊,，特別在提訴求時(shí)，有時(shí)也可能言行不那么友好,，對(duì)此必須以寬容之心對(duì)待,，才能贏得更多的客戶。四是博愛(ài)之“心”,?？蛻粲写笥行 ⒂行掠信f,。不管他們是大客戶還是小客戶,、不管他們是老客戶還是新客戶，都應(yīng)平等,、真誠(chéng)接待,。五是耐煩之“心”。做好回答,、解釋,、介紹工作是客服重要的工作內(nèi)容之一，因此必須具備反復(fù)耐心,、不仄其煩的性子才能較好應(yīng)對(duì),。
誠(chéng)心、耐心,、細(xì)心,、責(zé)任心、忠心
Tags：客服應(yīng)該具備五顆心