未成年人玩手機(jī)小程序游戲并充值,，發(fā)現(xiàn)游戲不屬于騰訊旗下的如何申請退款,？
微信公眾平臺(tái)說游戲不符合平臺(tái)要求的內(nèi)容,，屬違規(guī),。投訴項(xiàng)里沒有針對未成年充值相關(guān)信息內(nèi)容,。
未成年人充值游戲需要退款的,，可以跟游戲公司協(xié)商,，也可以通過人民法院進(jìn)行申訴,。
尤其是未成年人充值的,，如果想要平臺(tái)退款,，首先父母要提供足夠的證據(jù)來證明充值行為確由未成年的孩子做出。但實(shí)際操作中,，往往存在著“舉證難”的情況,，賬號的充值記錄、孩子的自述視頻等都不能作為直接證據(jù),。
當(dāng)然協(xié)商不成的可以通過法院進(jìn)行申訴,，《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》相關(guān)規(guī)定，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意,，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡,、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng),。
監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持,。盡管最高法出臺(tái)相關(guān)指導(dǎo)意見,，但在眾多未成年人游戲平臺(tái)消費(fèi)的案例中，因?yàn)樯儆屑议L能夠?qū)で蟮骄交蛘咝侣劽襟w的幫助,，進(jìn)入司法訴訟環(huán)節(jié)的更是寥寥無幾,。
在退款維權(quán)時(shí)，人們普遍會(huì)遭遇“找客服難”“客服推諉”“退費(fèi)流程人為設(shè)置障礙”“舉證難”“時(shí)間長”“退款難”等一系列難題,。
擴(kuò)展資料：
如果家長可以證明自己對孩子履行了應(yīng)盡的監(jiān)護(hù)職責(zé),，游戲公司就應(yīng)退還家長全部金額。對于不屬于游戲公司責(zé)任范圍的,，應(yīng)由游戲公司與第三方協(xié)商結(jié)算,，而不應(yīng)推給消費(fèi)者，增加其維權(quán)成本與難度,。
而在特定情況下,，最高法明確給出了支持未成年人充值無效的意見，既為解決該類糾紛在法律層面提出實(shí)際指導(dǎo)意見,，也為游戲,、直播等線上公司的發(fā)展及時(shí)擺正“航向”。對于一些細(xì)節(jié)問題,，也期待發(fā)布更多的補(bǔ)充細(xì)則,。