作為一個(gè)銷售新手,，打電話腦子有點(diǎn)空白,，當(dāng)客戶說不需要的時(shí)候,，就不知道該怎么接了,，往往錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)
銷售新手需要具備什么因素,，當(dāng)客戶說不要的時(shí)候怎么辦,？
做銷售打電話客戶總說不需要怎么辦,？
我們打電話,，聽到最多的一句話是什么,，不需要,，當(dāng)我們面對(duì)不需要，我們應(yīng)該怎么辦？其實(shí)告訴大家銷售的一個(gè)秘訣,，也不能算是秘訣,，告訴大家銷售的一種態(tài)度吧，如果你多說一句話,，也許客戶會(huì)聽你介紹產(chǎn)品,，如果你能和客戶多聊幾分鐘，也許你能挖掘出一個(gè)意向客戶,?？蛻粽f不需要不是偶然的，而是必然的,，畢竟電話銷售就像買彩票一樣,，中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)很低；而電話銷售也一樣,，打了很多電話,，有效客戶依然很少，但不同點(diǎn)在于,，買彩票,，我們控制不了中獎(jiǎng)幾率，而打電話,，我們卻可以提高電話有效率,。那如何，讓客戶盡可能的少講“不需要”呢,？1,、保持我們的心態(tài)，積極爭(zhēng)取的心態(tài),。打每一個(gè)電話前,，都告訴自己，這是我的有效客戶,，我要爭(zhēng)取,，大家一定要相信一點(diǎn)，運(yùn)氣不是銷售成敗的關(guān)鍵,，我們很少會(huì)碰到那種客戶,，講完，我是做什么的,，客戶就正好需要的,。好的客戶，都是自己爭(zhēng)取來的,。所以,，每次打電話之前，都得保持我們心態(tài)的爭(zhēng)取意識(shí),，別因?yàn)榭蛻艟芙^了很多次,，而放棄下一個(gè)客戶；下一個(gè),，永遠(yuǎn)有機(jī)會(huì),。2、調(diào)整我們的說辭,。直白告知式的開場(chǎng)白,，毋庸置疑，時(shí)間短,，直接明了,，但這種開場(chǎng)白，適合于非常有韌性毅力的銷售人員,，而且還得需要看做什么樣的產(chǎn)品,，產(chǎn)品對(duì)于客戶的需求類型，因此,，不太適合大多數(shù)的銷售,。在前面的文章我們提過，如何改變一成不變的開場(chǎng)白中,，我們講過,，客戶喜歡什么樣的銷售。我們不妨讓自己禮貌點(diǎn),，親和力點(diǎn),，姿態(tài)放平點(diǎn)，我們不是做營(yíng)銷,，而是給客戶提供一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品,，我們可以先禮貌的詢問客戶，是否可以耽誤他的一點(diǎn)時(shí)間,，來傾聽我們的介紹,。也許很多銷售會(huì)講，客戶如果說不需要呢,，但我告訴你,，只要你有足夠的親和力和禮貌用語，很少有客戶會(huì)直接拒絕,，不妨,，你可以嘗試一下。3,、注意傾聽客戶的話語,。包括周圍環(huán)境,、客戶語速、判斷客戶的性格,，根據(jù)不同的情況,，進(jìn)行產(chǎn)品的介紹，可以為自己設(shè)計(jì)不同的幾份說辭,，10秒鐘的說辭,，30秒鐘的說辭，60秒鐘的說辭,，根據(jù)不同的情況,，來與客戶進(jìn)行溝通交流。4,、在電話中,，密切注意客戶的關(guān)注點(diǎn)與興趣。在電話銷售說辭中,，有兩種方式最讓人爭(zhēng)議,，一種是封閉式的問答，一種是開放式的問答,；很多封閉式的問答,，一般都用在確認(rèn)客戶需求及解決異議的階段，但我建議,，在我們與客戶交流的過程中,，可以盡量設(shè)計(jì)一些封閉式的問答；一方面通過問答,，可以與客戶拉近一個(gè)距離,，引起客戶的注意，而不讓客戶直接拒絕你,，第二方面,，我們也可以確定客戶的需求，以及他是否有時(shí)間與你來進(jìn)行溝通,。5,、當(dāng)客戶說不需要的時(shí)候，我們別急著掛電話,。在客戶說出不需要的時(shí)候,，切忌，不要問客戶為什么不需要,，會(huì)引起客戶很大的反感及不耐煩,，在這個(gè)時(shí)候，擺正心態(tài),；畢竟短平快的客戶,，誰都想遇到,，但很多客戶還是需要長(zhǎng)期引導(dǎo)及培養(yǎng)的，我們不妨換個(gè)思路或說辭：可以順著他的思路,，給他發(fā)點(diǎn)產(chǎn)品或文件,，告訴客戶，我們不是一定非要合作,，但我感覺我們的產(chǎn)品一定會(huì)對(duì)你有幫助,，您可以嘗試了解一下,，如果以后有需要我們可以再聯(lián)系,。再獲得客戶的同意之后，一邊與他確認(rèn)電子郵件地址,，一邊可以無意識(shí)的問客戶一些其他問題,，注意，這個(gè)無意識(shí),，是指客戶的無意識(shí),，讓客戶放松戒備心理。我們不能讓百分之百的客戶都說我需要,，但至少可以讓20%,、30%、50%甚至更多的客戶,，收回他們的不需要,，而知道你是誰，你是做什么的,，我們可以保持長(zhǎng)期聯(lián)系,。作為電話銷售人員，一定要記住,，客戶是爭(zhēng)取來的,，當(dāng)你需要客戶的時(shí)候，客戶也需要你,，他們講不需要,，僅僅是他們對(duì)你，對(duì)你的產(chǎn)品不夠了解的緣故,。
建議可以看一下書,，比如：《說話的力量》《怎樣才叫會(huì)說話》《幽默溝通學(xué)》《溝通的藝術(shù)》等。
有很多銷售話術(shù)的,，可以選擇適合自己的參考
說的話把它寫出來就是作文,。
寫什么，怎么寫都需要思考,。
說話同樣需要思考,，指望別人
教一手無法面對(duì)復(fù)雜的情況,，
而是需要自己努力進(jìn)行積累。
機(jī)會(huì)只為做好準(zhǔn)備的人提供,，
收獲在努力奮斗后才能得到,。
想通道理做選擇，好好努力,，
不要在喪失機(jī)會(huì)后進(jìn)行嘆息,，
而是應(yīng)該在機(jī)會(huì)來臨前努力。
再爭(zhēng)取一下,，如果發(fā)覺對(duì)面有些厭煩,，可以掛斷了。直接掛斷也可以,。另外也不要管一些人的過激言語,。掛斷前說兩句客套話，像“有需要再聯(lián)系”,。