順豐宣布不送貨上門(mén)就賠錢(qián) 表示不做就要付出代價(jià)
近年來(lái)，“下單容易，收貨往往難”已經(jīng)成為很多人對(duì)網(wǎng)購(gòu)的直觀感受,。網(wǎng)購(gòu)方便，動(dòng)動(dòng)手指就行,，但是收快遞卻成了一件麻煩事。沒(méi)有通過(guò)快遞上門(mén)的詞條被頻繁搜索，消費(fèi)者抱怨不斷：
網(wǎng)購(gòu)是為了不出門(mén)的方便，但是付了運(yùn)費(fèi)卻得不到相應(yīng)的送貨上門(mén)服務(wù),。
網(wǎng)購(gòu)的食品因?yàn)闆](méi)有接到送貨電話，在專柜放了一晚上,，就變質(zhì)了,。
快遞標(biāo)著“送貨上門(mén)”，還是短信通知你來(lái)取貨,。
根據(jù)此前發(fā)布的《快遞暫行條例》，當(dāng)面簽收是收件人的權(quán)利,。
同時(shí),，今年年初又有征求意見(jiàn)新規(guī)，快遞“不告知”將被處罰,，涉事企業(yè)最高罰款3萬(wàn)元,。
但是，快遞員未經(jīng)收件人同意將快遞放入快遞柜的現(xiàn)象依然存在,。
此前有媒體報(bào)道稱,，由于派送費(fèi)低、快遞費(fèi)低,，快遞公司加盟商看不到希望,。為了賺取微薄的利潤(rùn)，他們想盡辦法降低運(yùn)營(yíng)成本,，減少調(diào)度員的數(shù)量被認(rèn)為是最直接有效的辦法,。
人力的減少意味著快遞員的投遞任務(wù)會(huì)增加，因此服務(wù)質(zhì)量將難以保證,。于是,，送貨上門(mén)就成了一種奢望，甚至有些快遞員要冒著被投訴的風(fēng)險(xiǎn)，自掏腰包去省件,。
其實(shí)很多消費(fèi)者的訴求是,，快遞員在任何情況下都必須送貨上門(mén)，而是選擇權(quán)應(yīng)該掌握在自己手中,。
今天,，順豐集團(tuán)宣布再次升級(jí)服務(wù)。在全國(guó)50個(gè)主要大中城市,，承諾貨到付款,，送貨上門(mén)。做就做,，不做就要付出代價(jià),。
順豐表示，在此項(xiàng)服務(wù)覆蓋的城市,，如果順豐未征得收件人同意,，未按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨，收件人可以通過(guò)順豐的客服熱線,、在線客服,，或者滿意度評(píng)價(jià)等方式向順豐反饋。
如經(jīng)核實(shí)是順豐非客觀原因,，順豐將向收件人支付5元客戶體驗(yàn)保障紅包,，可作為順豐APP、小普,、微信官方賬號(hào)再次下單時(shí)扣除郵寄金額,。
據(jù)了解，紅包會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到賬,。用戶可關(guān)注短信通知,，或登錄順豐APP、小程序,、微信官方賬號(hào)查看我的-優(yōu)惠券,。
同時(shí)，順豐還提到,，由于客戶個(gè)人偏好和特殊情況,，如收件人偏好不愿上門(mén)、預(yù)約設(shè)置不上門(mén),、未能多次聯(lián)系客戶,，特別是因疫情控制等因素未能上門(mén)等，將不納入賠付范圍,。
官方名單還沒(méi)有發(fā)布,，可以去順豐官方客服處查詢。