對照“四零服務(wù)”自身有哪些不足之處
四零服務(wù)：“服務(wù)受理零推諉,、服務(wù)方式零距離,、服務(wù)質(zhì)量零差錯,、服務(wù)結(jié)果零投訴”。
1,、行動的價值在于解決問題,，在兩者之間的橋梁，便是方法手段,。那么,，如何想出實招呢？分析問題的產(chǎn)生原因,，找到癥結(jié)對癥下藥,。
人是行動的主體，任何問題都離不開人的原因,。而且,，客觀存在決定人的意識和實踐。由此，分析人的思想,、心理產(chǎn)生的原因,，是拿出應(yīng)對之策，解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。
2,、對人的行為作出因果解釋和推論，出于理解和控制的需要,。
確定性本善、性本惡的價值取向判斷,，很多時候,，人獲得利益且高興時做出前者判斷，反之,，做出后者判斷,。
3、人在面臨挫折與成功場景里,，會有不同的態(tài)度,，且各異。
挫折場景時的態(tài)度,，他人對我不好,，我沒有錯，憤怒夾著悲哀,，迷茫困惑,，被情緒主導(dǎo)。
成功場景時的態(tài)度,，每個人都可愛,，我很能干，高興夾著興奮,，信心滿滿,，被情緒主導(dǎo)。
4,、與處于挫折場景的人談話,。
導(dǎo)入。懷疑敵意和警惕,，不喜歡,、不認(rèn)同，心理防御性較強(qiáng),。選好整潔,、暖和、隨意的地點,，真誠的問候,，放松的說明來意,，校正談話人“別人是來看笑話的或使絆子的”動機(jī)判斷，讓他感到是在關(guān)心他,、幫助他,；采取迂回，從與核心主題有聯(lián)系的側(cè)面進(jìn)入談話,，做好鋪墊從而緩解焦慮,，化解抵觸。
正題,。聚焦主題,，抓住機(jī)會了解和解決核心問題。
結(jié)束,。認(rèn)識較好,，情緒輕松，可結(jié)束,；認(rèn)識不到位,，思想有觸動，可進(jìn)一步啟發(fā)引導(dǎo),；認(rèn)識不到位,，情緒波動大，可提前結(jié)束,。